(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)幫5買的投訴稱虛假信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者不能退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：發(fā)布虛假信息
王先生稱計(jì)劃周末帶孩子去富國(guó)海底世界游玩，于是上網(wǎng)搜索、團(tuán)購(gòu)門票，本來在淘寶上看的很好的產(chǎn)品，加入購(gòu)物車是不知怎么轉(zhuǎn)到了幫5買網(wǎng)站。
原本以為這是淘寶開發(fā)的有一個(gè)新的購(gòu)物平臺(tái)，于是購(gòu)買付款，訂單號(hào)為b5m850310993204。
付款后兩個(gè)小時(shí)后接到幫5買網(wǎng)站電話，說因?yàn)橘?gòu)買的是虛擬電子產(chǎn)品，無法完成交易，可以辦理退款，但退款要7-10個(gè)工作日才能到賬。
可是既然網(wǎng)站不代理這個(gè)產(chǎn)品為什么可以加入購(gòu)物車也可以正常付款，而在付款成功后才告訴不行。退款這么的慢，周末的游玩徹底沒戲了。好在這只是一個(gè)周末計(jì)劃，如果是一個(gè)大的出行計(jì)劃影響有多大呢？
案例二：誤導(dǎo)消費(fèi)者，不能退貨
王先生稱10月8日在京東完成購(gòu)物準(zhǔn)備支付時(shí)，總是彈出來一個(gè)叫幫5買的頁面，本以為可能是京東的合作商或者是新產(chǎn)品也沒看就支付了，訂單號(hào)為b5m647919991779。
當(dāng)完成支付完成后才知道這是個(gè)電商中介，我把款支付給了幫5買，它再支付給京東。而且還把他們的會(huì)員費(fèi)加到里面，這些我都不知道，完成支付才知道。
我買的是兩件商品，本以為沒什么，結(jié)果一件一直不發(fā)貨，我打他們客服打了10幾個(gè)都是一句話正在處理，然后一個(gè)星期后才退了款。另一件商品我要退貨，又說不可退，現(xiàn)只能退他們的幫鉆，然后又是一個(gè)漫長(zhǎng)的等待。
我感覺被騙了，打京東的客服，京東說幫5買跟他們沒關(guān)系。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已經(jīng)操作退還客人擔(dān)保費(fèi)用，并到帳。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與幫5買處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
事件跟蹤：
日前，我們接到幫5買方面的反饋稱退款是當(dāng)日即可辦理，我們會(huì)按用戶原路徑退回，例如用戶支付時(shí)使用的微信綁定的銀行卡，7-10個(gè)工作日是綜合考慮各大支付平臺(tái)退回用戶所在銀行和其本人卡的時(shí)間，并不是我們占用用戶資金，各大平臺(tái)都是有這個(gè)延緩現(xiàn)象，支付寶退款也有類似的通知，但是我們實(shí)際時(shí)間是不用那么久的。而且不存在不退現(xiàn)象。
